Procedimiento de Devolución e Intercambios
Devoluciones
Además de las condiciones específicamente mencionadas en el apartado anterior, el cliente también debe prestar atención a si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por ese motivo, recibió un regalo. Si este es el caso, el cliente debe devolver no solo el producto en cuestión sino también el regalo que se le entregó con la compra. Ambos productos deben cumplir con las directrices mencionadas anteriormente; de lo contrario, la devolución no será aceptada, y el cliente deberá asumir los costos de reenvío (o posible destrucción), sin derecho a ningún reembolso.
El(los) artículo(s) deben enviarse a la siguiente dirección:
INTEGRAHEALTH, LDA.
Rua José Augusto Pimenta, No. 27, 4º izquierda, Alto do Seixalinho, 2830-086, Barreiro, Distrito de Setúbal, Portugal
La devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de uso, no será aceptada.
Advertencias: La falta de cualquier elemento que impida la reposición del producto en stock para la venta, incluyendo el manual de instrucciones original, resultará en la clasificación inmediata como producto incompleto, y por lo tanto, en la negativa a la devolución.
Cada artículo a devolver debe ser enviado en las condiciones mencionadas anteriormente, con la etiqueta del transportista pegada a la caja de envío original o a otra alternativa que garantice el buen estado del producto. La etiqueta debe ser destruida después de confirmar el estado del(os) producto(s) devueltos. Si no se cumple alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el(los) artículo(s) de la dirección arriba indicada, asumiendo los costos de recolección. La recolección debe ser realizada por un transportista contratado por el cliente, ya que no es posible la recolección personal por individuos, incluso si es el propio cliente.
Intercambios
Como regla general, no se admiten intercambios. El cliente debe proceder con la devolución del(los) artículo(s), solicitar el reembolso correspondiente y realizar una nueva compra, que estará sujeta a las condiciones vigentes en ese momento. Todo el proceso de devolución está descrito en la sección Devoluciones, que detalla las condiciones aplicables a la aceptación de productos intercambiados.
Nota: INTEGRAHEALTH se reserva el derecho de aceptar la devolución de productos de vestuario para un intercambio futuro si el cliente, a su propio costo, devuelve el producto al almacén mencionado arriba y se recibe en las condiciones descritas en la sección Devoluciones, específicamente en cuanto al estado del producto. En tales casos, si el producto es considerado apto para reposición, se emitirá un cupón para el mismo producto que se podrá usar en un pedido futuro, sujeto a las condiciones del cupón descritas en la sección de Cupones. Si el producto devuelto no cumple con las condiciones descritas, el cliente recibirá un mensaje sobre la no aceptación de la devolución, con una indicación del plazo para recoger el producto originalmente enviado del almacén.
Métodos de Reembolso
Salvo las devoluciones bajo el derecho de resolución libre, INTEGRAHEALTH se esforzará por reembolsar al cliente de manera rápida, pero dentro de un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido devuelto en el almacén arriba indicado.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
Si el pago se realizó a través de uno de los otros métodos disponibles en el momento de la compra, y si no es posible un reembolso a través del método de pago original, se pedirá al cliente que proporcione los detalles de la cuenta bancaria a la que se debe transferir el monto del reembolso.
El cliente también puede optar por ser reembolsado a través de un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón será válido por 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este período, no se realizará ningún reembolso adicional.
Nota: Algunos proveedores de medios de pago no permiten reembolsos después de varios meses desde el pago original. En tales casos, se pedirá al cliente que proporcione una cuenta bancaria nacional para el reembolso. Para ello, deberá proporcionar un comprobante bancario que muestre el IBAN, el código SWIFT, el nombre del banco y el titular de la cuenta. INTEGRAHEALTH se reserva el derecho de no procesar el reembolso hasta que el cliente proporcione las formalidades necesarias para confirmar la titularidad de la cuenta.
Costos de Devolución
Si INTEGRAHEALTH es notificado y confirma un error en el(los) producto(s) enviado(s) o el envío de productos defectuosos, INTEGRAHEALTH asumirá los costos de devolución mediante la organización de la recolección en la dirección de entrega. Un miembro del equipo de Devoluciones y Reembolsos de INTEGRAHEALTH se pondrá en contacto con el cliente para programar la recolección y proporcionar cualquier información adicional sobre este tema.
Cancelación de Pedidos
El cliente solo puede cancelar su pedido si este aún no ha sido pagado y no se encuentra en procesamiento. En ese caso, debe hacerlo en la opción “Pedidos” disponible en el área de su cuenta de cliente. Debe seleccionar el pedido que desea cancelar y hacer clic en el botón “Cancelar pedido”. Una vez seleccionada la opción de cancelación del pedido, se le presentará un mensaje de confirmación, y esta acción será irreversible.
Nota: La cancelación de pedidos solo es posible a través del proceso mencionado anteriormente. Cualquier solicitud hecha por otros medios puede no ser atendida.
Reembolsos de Costos de Envío
Como regla general, y salvo lo dispuesto en el siguiente apartado, el reembolso del valor pagado por el cliente en concepto de costos de envío de un pedido solo ocurrirá en los siguientes casos:
i) No entrega del pedido por razones imputables a INTEGRAHEALTH o al transportista: el cliente será reembolsado íntegramente del monto que haya pagado por concepto de costos de envío.
ii) Error en el(los) producto(s) enviado(s) o envío de productos defectuosos: el cliente será reembolsado íntegramente del monto que haya pagado por concepto de costos de envío solo si el error o defecto se verifica en todos los productos enviados.
Nota: El reembolso puede realizarse a través del método de pago original o a través de un cupón de reembolso. Elegir ser reembolsado a través de un cupón de reembolso dependerá de la solicitud expresa del cliente. En este caso, el cliente acepta que el cupón de reembolso es válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión del cupón, después de lo cual no se realizará ningún reembolso adicional.
Procedimientos Aplicables en Caso de Registro de Incidencias
Si un pedido prepagado* es devuelto a INTEGRAHEALTH por razones imputables a INTEGRAHEALTH, se reembolsará el monto pagado por la compra, incluidos los costos de envío y devolución.
Los pedidos prepagados son aquellos para los que el método de pago no es contra reembolso.
El cliente puede optar por ser reembolsado a través del método de pago original o a través de un cupón de reembolso que se puede utilizar en un pedido futuro. El cupón será válido por 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de este período, no se realizará ningún reembolso adicional. Si el pago original se realizó mediante Multibanco, el cliente podrá ser contactado para proporcionar los datos bancarios necesarios para el reembolso, si lo autoriza.
Si el motivo de la entrega fallida y la devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación escrita que será analizada por el transportista. Alternativamente, y siempre dependiente del consentimiento previo y expreso del cliente, la reclamación presentada a INTEGRAHEALTH podrá ser enviada al transportista para apoyar la incidencia creada con base en la no entrega.
Garantía
Garantizar el acceso a bienes y servicios correspondientes a lo contratado y con el correcto funcionamiento es un derecho fundamental del consumidor. INTEGRAHEALTH garantizará, por un período de 36 meses a partir de la fecha de entrega (excepto en el caso de bienes perecederos), la calidad de sus productos, ofreciendo a los clientes, en casos legítimos, una de las siguientes soluciones, sin perjuicio del derecho de rechazo que el cliente puede ejercer en caso de no conformidad detectada hasta el día 30 después de la entrega:
· Reparación del artículo dañado, garantizando el correcto funcionamiento y/o calidad final;
· Sustitución del artículo por un artículo idéntico;
· Sustitución del artículo por un artículo similar en características y finalidad, si se acuerda con el cliente;
· Resolución del contrato y consecuente reembolso.
El ejercicio del derecho de garantía por parte del cliente implicará contactar al equipo de Atención al Cliente y devolver el artículo defectuoso o no conforme a expensas de INTEGRAHEALTH, después de una evaluación preliminar remota del artículo. Para ello, se pedirá al cliente que envíe fotografías o vídeos que demuestren la supuesta no conformidad.
INTEGRAHEALTH analizará luego el artículo para confirmar el derecho del cliente a la garantía, excluyendo todas las situaciones que se pruebe que resultan de:
· Uso abusivo, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;
· Desgaste normal del producto, dentro de los niveles esperados y declarados por el fabricante;
· Incapacidad para probar el mal funcionamiento o defecto indicado por el cliente;
· Todas las situaciones detectadas como intentos de fraude.
Si no es posible confirmar el origen de la no conformidad y guiar al cliente con las acciones necesarias para restablecer la conformidad del producto, este será recogido a expensas de INTEGRAHEALTH, en una fecha y lugar a acordar con el cliente. Después de evaluar el producto recibido, el cliente será informado de la decisión respecto a su solicitud. Si se confirma el derecho a la garantía del cliente, INTEGRAHEALTH llevará a cabo la reparación, sustitución o reembolso del artículo lo antes posible, dentro de los 30 días a partir de la notificación de la no conformidad del producto. Este período solo comenzará el día en que el producto sea recibido en las instalaciones de INTEGRAHEALTH si, debido a un problema relacionado con el cliente, la recogida no se realizó en la fecha propuesta.
El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde un método diferente con el cliente.
Estas disposiciones no perjudican ningún derecho del consumidor que resulte directamente de la legislación aplicable.
Nota: Para las reclamaciones de garantía, el cliente debe conservar el embalaje original y el material de embalaje suministrado por un período mínimo de 30 días. En caso de recogida del producto por parte de INTEGRAHEALTH, el cliente debe asegurar un embalaje adecuado, incluyendo sellado y aislamiento de otras superficies de contacto y/o humedad durante el transporte. Para ello, debe:
(i) Colocar el producto en el embalaje original, asegurando el embalaje adecuado en ese embalaje;
(ii) Empaquetar el producto con el embalaje original en una segunda caja de transporte.