Procedimento de Devolução e Trocas
Devoluções
O cliente dispõe de um prazo de 21 dias a contar da receção do bem para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação, em conformidade com a política comercial da INTEGRAHEALTH e os direitos legais dos consumidores.
Para além das condições legais, o cliente deverá ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta.
Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes mencionadas, sob pena de a respetiva devolução não ser aceite. Caso a devolução não seja aceite, o cliente suportará as despesas de reexpedição (ou eventual destruição), não lhe assistindo o direito ao reembolso.
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:
INTEGRAHEALTH, LDA.
Avenida alfredo da Silva, 41A, concelho do Barreiro, distrito de Setúbal, Portugal.
A devolução de produtos incompletos, danificados, riscados, sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou com evidência de terem sido utilizados, não será aceite.
Aviso: A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda (designadamente, o manual de instruções na condição original) implica a classificação do produto como incompleto e a consequente não aceitação da devolução.
Cada artigo a devolver deverá ser expedido nas condições acima enumeradas. A etiqueta do transitário deverá ser colada na caixa de transporte original ou noutra embalagem que garanta a boa conservação do produto. Caso as condições não sejam cumpridas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. A recolha presencial por pessoas físicas não é permitida por motivos de segurança e logística, devendo ser realizada através de serviço de transporte.
Trocas
Em regra, não são admitidas trocas diretas. O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, a qual ficará sujeita às condições em vigor no momento da nova encomenda.
Aviso: A INTEGRAHEALTH reserva-se o direito de admitir a devolução de produtos para troca futura, caso o cliente, a expensas suas, proceda à respetiva devolução ao armazém supra identificado e o produto seja rececionado em perfeitas condições, conforme descrito no item “Devoluções”. Caso o produto seja considerado apto para reentrada em stock, será emitido um cupão de oferta do mesmo valor a aplicar em encomenda futura. Caso o produto devolvido não esteja nas condições descritas, será enviada mensagem de não aceitação da devolução, com indicação do prazo para levantamento do produto no referido armazém.
Métodos de Reembolso
Ressalvadas as situações de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, a INTEGRAHEALTH processará o reembolso rapidamente, salvaguardando um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida no armazém.
Se o pagamento tiver sido feito por MB Way, o reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio.
Caso o pagamento tenha sido feito por Multibanco ou Payshop que não permita reembolso automático, será solicitada ao cliente a indicação dos dados de uma conta bancária à sua titularidade para transferência do montante.
O cliente pode, em alternativa, optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto com validade de 12 meses a partir da data de criação. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Aviso: Alguns provedores de meios de pagamento não permitem reembolsos após alguns meses da transação original. Nesses casos, o reembolso será feito exclusivamente por transferência bancária. O cliente deverá fornecer comprovativo com IBAN, código SWIFT/BIC, designação do banco e titularidade da conta. A INTEGRAHEALTH reserva-se o direito de suspender o reembolso até à confirmação da titularidade da conta.
Custos de Devolução
Caso a INTEGRAHEALTH confirme ter ocorrido um erro na expedição ou o envio de produto(s) com defeito, a INTEGRAHEALTH suportará integralmente os custos da devolução. Um colaborador do Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para agendar a recolha na morada de entrega e prestar os esclarecimentos necessários.
Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga ou não se encontre em processamento de expedição. O cancelamento poderá ser solicitado através da opção “Encomendas” na área de cliente (se aplicável) ou através de contacto direto e imediato com o Apoio ao Cliente da INTEGRAHEALTH. Uma vez confirmado o cancelamento, a ação é irreversível.
Aviso: Solicitações de cancelamento após o início do processamento ou expedição da encomenda não poderão ser garantidas, aplicando-se nesse caso o procedimento normal de Devolução após receção.
Reembolso de Portes de Envio
O reembolso do valor pago a título de portes de envio só ocorrerá nos seguintes casos:
i) Não entrega da encomenda por razões imputáveis à INTEGRAHEALTH ou ao transportador: reembolso integral dos portes de envio.
ii) Erro no(s) produto(s) expedido(s) ou defeito: reembolso integral dos portes de envio apenas se o erro ou defeito se verificar na totalidade dos produtos da encomenda.
O reembolso dos portes poderá ser feito pelo método de pagamento original ou via cupão de reembolso (válido por 12 meses), mediante opção expressa do cliente.
Procedimentos aplicáveis em caso de registo de incidências
No caso de uma encomenda pré-paga* ser devolvida à INTEGRAHEALTH por razões imputáveis à empresa, será feito o reembolso total, incluindo custos de envio e devolução.
Se o motivo da não entrega e devolução for da responsabilidade do transitário, o cliente poderá apresentar reclamação escrita. Mediante consentimento prévio do cliente, a INTEGRAHEALTH poderá enviar essa reclamação ao transportador em nome do cliente, como suporte à incidência de não entrega.
Garantia
A INTEGRAHEALTH garante a qualidade e o correto funcionamento dos seus produtos por um período de 36 meses (3 anos) contados da data da respetiva entrega (exceto bens perecíveis), nos termos da lei. O cliente pode exercer o direito de rejeição em caso de falta de conformidade verificada até ao 30.º dia após a entrega.
As soluções oferecidas, mediante avaliação e legitimidade do pedido, são:
· Reparação do bem danificado;
· Troca do bem por um bem igual;
· Troca do bem por um bem semelhante em características e finalidade (acordado com o cliente);
· Resolução do contrato e consequente reembolso.
Para acionar a garantia, o cliente deve contactar o Apoio ao Cliente e enviar fotografias ou vídeos demonstrativos da alegada desconformidade para avaliação remota. Estão excluídas da garantia situações resultantes de: uso abusivo, dano intencional ou negligente, desgaste normal dentro dos níveis expectáveis, impossibilidade de comprovar a avaria ou tentativas de fraude.
Caso seja necessária a recolha do produto para avaliação, esta será feita a expensas da INTEGRAHEALTH, em data e local a combinar. Após avaliação, o cliente será informado da decisão. Confirmando-se o direito à garantia, a reparação, substituição ou reembolso será promovido no prazo máximo de 30 dias contados da receção do produto nas instalações da INTEGRAHEALTH.
Aviso: Para efeito de acionamento da garantia, o cliente deverá conservar a embalagem original e o material de acondicionamento por um período mínimo de 30 dias. Em caso de recolha, o cliente deve garantir o correto embalamento do produto (selagem e isolamento de humidade/superfícies), utilizando preferencialmente a embalagem original inserida numa segunda caixa de transporte.