Proceso de Pedido y Compra
El proceso de pedido y compra solo es posible después de la creación de una cuenta de cliente y/o el inicio de sesión del cliente en la tienda en línea. El cliente debe seguir los pasos secuenciales del proceso de pedido para registrar la compra.

Términos y Métodos de Pago

Después de completar el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, la compra quedará registrada y el cliente tendrá un plazo, indicado en el método de pago seleccionado, para proceder con el pago. Después de este plazo, si no hay confirmación de pago y si no se seleccionó la opción de envío contra reembolso, el pedido será cancelado. Algunos métodos de pago permiten la grabación de los datos necesarios para realizar la operación de pago. Sin embargo, no se guardarán datos personales del cliente, por lo que la gestión de estos debe hacerse directamente con el proveedor del servicio respectivo. Se exceptúan las situaciones en las que el proveedor del servicio permite la gestión de datos personales directamente en nuestro sitio web, en cuyo caso, siempre que cumplan con las disposiciones legales aplicables, especialmente en materia de protección de datos personales, se seguirán las indicaciones emitidas. En cualquier caso, no se conservarán datos de pago ingresados por el cliente a menos que la plataforma del proveedor lo permita y el cliente consienta expresamente.

INTEGRAHEALTH ofrece varios tipos de métodos de pago para compras realizadas en la tienda en línea:

MB WAY

El cliente podrá proceder al pago de su pedido a través del sistema de pago MB WAY. Para ello, durante el proceso de pedido, debe seleccionar este método de pago e ingresar el número de teléfono móvil asociado con la aplicación, acceder a la misma y seguir los pasos de confirmación de la compra indicados.

Si el número ingresado no corresponde a un número de pago registrado en la aplicación, se mostrará el siguiente mensaje: “No se pudo validar su pago.”

Como se indica en la aplicación, el pago debe realizarse dentro de los cinco minutos, bajo pena de cancelación del pedido. Si el pago se completa con éxito antes de las 14:00 de un día hábil, el pedido será enviado el mismo día. Los pedidos pagados después de esa hora se enviarán previsiblemente al día siguiente.

Nota: Los plazos de envío indicados se cumplirán en condiciones normales de procesamiento de pedidos, sujeto a aumentos excepcionales en el volumen de pedidos durante los períodos festivos o campañas promocionales, así como otras eventualidades que obstaculicen la prestación regular del servicio de entrega.

Tarjeta de Crédito

El cliente puede realizar el pago con tarjeta de crédito, beneficiándose de las ventajas de liquidez y los plazos de pago ofrecidos por su banco. El uso de este método de pago requiere, al menos hasta el momento de la compra, la inserción de los 16 dígitos, así como los tres dígitos del código de seguridad CCV de la tarjeta, su validez y el nombre del titular de la tarjeta, que debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta o un familiar del mismo núcleo familiar. Para cumplir con los procedimientos de detección de fraude y control de seguridad, puede ser necesario proporcionar aclaraciones por parte del cliente si utiliza una tarjeta bancaria que no cumpla con los requisitos enumerados. En este caso, el pedido no se procesará hasta que se proporcionen aclaraciones sobre los datos del método de pago.

¿Es seguro realizar un pago en línea con mi tarjeta de crédito?

Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.

INTEGRAHEALTH utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención de fraudes. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea mientras se salvaguarda la integridad y seguridad de los datos del cliente, así como su identificación. Esta seguridad es posible gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que encripta las comunicaciones entre el software del cliente y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Por lo tanto, INTEGRAHEALTH se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido si la transacción se considera ilegal. Todas las actividades consideradas ilegales serán reportadas de inmediato a las autoridades competentes.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en “Finalizar Pedido,” el cliente será redirigido a la página del procesador de pagos. En esta página, debe ingresar los detalles necesarios de su tarjeta de crédito, incluidos los previamente identificados. Luego, debe hacer clic en el botón “Valido mi pago”.

Si el pago es rechazado, se mostrará un mensaje de error en la ventana del carrito de compras. Si esto ocurre, se sugiere realizar un nuevo intento de pago. Si el problema persiste, se recomienda contactar al banco o al emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información.

Una vez realizado el pago, el importe se debitará de la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si, por alguna razón, es necesario cancelar el pedido, total o parcialmente, el importe correspondiente se reembolsará en un plazo de cinco días hábiles. El reembolso se reflejará en el extracto de la tarjeta del cliente después de tres días hábiles desde la fecha en que se realizó la transacción.

Nota: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. INTEGRAHEALTH no se hace responsable de ello.

Dependiendo del país en cuestión, INTEGRAHEALTH puede ofrecer otros métodos de pago cuya descripción detallada estará disponible, si se solicita, a través del Servicio de Atención al Cliente:
Transferencias bancarias instantáneas

Nota: Debido a la situación económica actual y las recientes restricciones internacionales, no todos los métodos de pago pueden estar disponibles simultáneamente. Por lo tanto, la identificación y las condiciones de uso de cada método de pago disponible en un momento dado se publican en el último paso del proceso de pedido, inmediatamente antes de la confirmación del pedido. Estas condiciones serán válidas solo para esa compra, considerando el plazo de validez aplicable.

Nota: Las fechas estimadas de entrega pueden cambiar dependiendo del día de realización de los pedidos si estos incluyen productos congelados y el día siguiente es un día no laborable.

Proceso de Entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de envío asignado y un enlace que permitirá el seguimiento del pedido en el sitio web de la transportadora. El cliente también podrá acceder a este enlace iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la pestaña “Pedidos” disponible en la página de inicio de sesión y, además, accediendo al ícono “Ayuda” disponible en la barra de encabezado del sitio web, haciendo clic en la opción “Seguir pedido”. De cualquier manera, se le proporcionará toda la información sobre el pedido consultado.

Intentar realizar el seguimiento del pedido en línea al recibir el correo electrónico de confirmación del envío puede no arrojar resultados. La información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas, contadas a partir de la recepción de la confirmación de envío, en actualizarse en el sitio web de la transportadora, sin que INTEGRAHEALTH pueda ser considerada responsable por ello.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con excepción de feriados locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido.

Servicios de Entrega

INTEGRAHEALTH ofrece varios servicios de entrega regulares, los cuales están sujetos a los procedimientos propios de cada transportadora, especialmente en lo que respecta a los datos necesarios para realizar el servicio, las modalidades, plazos, costos y condiciones de transporte asociadas a las especificidades de los pedidos y los mecanismos de validación de la identidad del destinatario o de un tercero que lo represente. INTEGRAHEALTH no se hace responsable de cualquier cambio en las condiciones del servicio proporcionado por las transportadoras, siendo su responsabilidad garantizar que los procedimientos seguidos por estas en el proceso de entrega correspondan a los términos vigentes al momento de la compra. La especificidad de algunos productos puede justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, el cual siempre se indicará en la última fase del proceso de pedido.

De esta manera, las opciones de entrega presentadas pueden variar según el tipo de productos a entregar, el área geográfica de destino, la modalidad de entrega deseada (entrega en dirección o recogida en punto de recogida) o, en el caso del servicio 24h, el momento de la validación del método de pago seleccionado.

El plazo estimado de entrega, así como cualquier condicionante u observaciones relevantes en la fecha de conclusión del proceso de pedido, se indicará como nota informativa en cada una de las opciones de entrega en la pestaña “Método de envío”. Estos plazos son estimaciones, por lo que el incumplimiento de los mismos no se podrá interpretar como incumplimiento del contrato o obligación de compensar al cliente por la entrega posterior.

Nota: los plazos de entrega, contados desde la fecha de envío efectivo del pedido, son indicativos, por lo que solo son válidos cuando no haya impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o eventualidades de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.). También se exceptúan las situaciones de aumento excepcional del volumen de pedidos durante los períodos festivos o campañas promocionales, así como otras eventualidades que impidan la prestación regular del servicio de entrega.

El cliente puede optar por recibir el pedido en una dirección de su elección (excepto apartados). Para ello, debe proporcionar la dirección donde estará presente entre las 09:00 y las 19:00 del día previsto para la entrega. Se realizará un intento de entrega por parte de un mensajero del servicio de transporte elegido en la dirección indicada. Siempre que sea posible, y como cortesía, el mensajero intentará contactar por teléfono para verificar el motivo por el cual la entrega no se pudo realizar. La falta de intento de contacto telefónico, así como la imposibilidad del mensajero para atender llamadas de retorno realizadas por los clientes, no puede interpretarse como incumplimiento de la obligación de entrega, ya que las transportadoras no están obligadas a realizar estas acciones.

Nota: No es posible elegir una hora de entrega específica ya que estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, la cual está definida por el servicio de transporte.

Indicar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a INTEGRAHEALTH y originar costos adicionales para el cliente; por lo tanto, se recomienda que el cliente se asegure de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido sea correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

Nota: en cualquiera de las modalidades, por razones de organización del servicio y de los procedimientos de distribución de las transportadoras, los datos de identificación del destinatario serán impresos en una etiqueta que se colocará en el exterior de la caja de transporte. Tratándose de datos personales de los clientes, se recomienda destruir o tachar estos datos después de la recepción del pedido para evitar que estos sean consultados por terceros después del descarte de los embalajes en los puntos de reciclaje.

Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:

– peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);

– valor del pedido*;

– segmento de productos pedidos**;

– dirección de entrega;

– tarifas de las transportadoras, las cuales sufren actualizaciones periódicas.

De igual manera, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito de compras.

Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido e inmediatamente antes de confirmar la compra.

* La oferta de gastos de envío en pedidos con un determinado valor mínimo de compra solo se aplicará si la dirección de entrega está en territorio de Portugal Continental.

Derecho de Desistimiento
De conformidad con los Artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto pedido o, si el pedido consiste en varios artículos entregados en diferentes días, a partir del día en que se adquiera la posesión física del último artículo entregado. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a INTEGRAHEALTH, antes del plazo mencionado, una declaración inequívoca de desistimiento, pudiendo, para ello, utilizar el formulario electrónico de Desistimiento disponible aquí, o alternativamente, descargar el modelo de formulario aquí. El ejercicio de este derecho se sujetará a los trámites descritos en el anexo al documento mencionado, así como a las disposiciones en el punto 1.4 a continuación (Devoluciones). En este contexto, INTEGRAHEALTH procederá al reembolso total del importe que el cliente haya pagado a título de gastos de envío, con excepción de: a) los costos de entrega en caso de elegir un método de envío diferente al método de envío normal menos costoso disponible en INTEGRAHEALTH; b) los costos de devolución del pedido debido al ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, el cliente asumirá los costos de la devolución de los artículos.

Dentro de las 24 horas, INTEGRAHEALTH acusará recibo de la comunicación de la intención de desistimiento del contrato.

Condiciones Específicas de Comercialización y Procesamiento de Pedidos

Todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio cumplan con los requisitos legales se siguen rigurosamente. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones en las que la información relativa al producto, incluidos precios y campañas promocionales, no se haya publicado correctamente. En estos casos, INTEGRAHEALTH se reserva el derecho de no proceder con pedidos de estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él e informará sobre la imposibilidad de continuar con el proceso.

Los pedidos también pueden no enviarse por otros motivos, tales como:

· ruptura de stock;

· imposibilidad de obtener autorización de pago;

· pedido considerado fraudulento.

Siempre que se detecte a tiempo, cualquier restricción en la venta de un producto resultará en el cambio de su estado a fuera de stock.

Dado que los productos pueden estar sujetos a condiciones o restricciones sobre su comercialización en el país de entrega, el cliente debe asegurar la conformidad del producto adquirido con la legislación aplicable en dicho territorio, independientemente de la posibilidad de controles aduaneros o fronterizos. Siempre que se detecte a tiempo, cualquier restricción en la venta de un producto resultará en el cambio de su estado a fuera de stock.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o unidades estipuladas para la campaña.

Si el método de pago elegido fue contra reembolso y el pedido contiene un producto que no está en stock, se eliminará del pedido, y después de contactar al cliente y si confirma este deseo, se enviarán los productos restantes. Si se trata de uno o más productos en un paquete, después de contactar al cliente para confirmar la situación, el paquete se eliminará completamente del pedido.

Si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito y contiene un producto sin stock físico, se eliminará del pedido, y se enviarán los productos restantes para evitar retrasos. Si se trata de uno o más productos en un paquete, el paquete se eliminará completamente del pedido. Posteriormente, se procesará el reembolso en el método de pago original, como se describe anteriormente, y el cliente será informado por el equipo de Atención al Cliente tanto del cambio en el pedido como de la confirmación de la solicitud de reembolso.

INTEGRAHEALTH también se reserva el derecho de no completar el proceso de compra si se detecta una situación, más allá de las específicamente descritas en este documento, debido a un error del sistema en el proceso de creación del pedido, en cualquiera de las fases posteriores, y relacionadas con su manejo logístico, así como debido al conocimiento o imposición por parte de una autoridad competente de cualquier restricción sobre la venta de sus productos. Para evitar esta última situación, se recomienda a los clientes verificar, siempre que sea posible, la conformidad del producto con la normativa aplicable al país de destino.